سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن في متجر الحاسوبجي نسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات والمنتجات لعملائنا الكرام. وإيمانًا منا بأهمية رضا العميل، فقد وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال.

شروط الإرجاع:

• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج خلال 24 ساعة من استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبدون أي ضرر.
• يجب الاحتفاظ بإيصال الشراء أو رقم الطلب.
• لا يمكن إرجاع المنتجات الرقمية بعد استلام رمز التفعيل.

حالات الإرجاع المقبولة:

• وصول منتج تالف أو معيب.
• استلام منتج مختلف عما تم طلبه.
• عدم تطابق المنتج مع الوصف المقدم على الموقع.

إجراءات الإرجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب.
2. تقديم تفاصيل المشكلة مع إرفاق صور توضيحية إن أمكن.
3. انتظار الرد من فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة.
4. في حال قبول طلب الإرجاع، سيتم توجيهك بالخطوات التالية.

سياسة الاستبدال:

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق) في حال توفره في المخزون.

استرداد المبلغ:

في حال تعذر الاستبدال وقبول طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.